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天猫超市将联合菜鸟推出“送货上门,不上必赔”服务

电商报    2020-11-02

  天猫超市10月28日宣布,将联合菜鸟推出“送货上门,不上必赔”服务,承诺非特殊原因,天猫超市商品一律送货上门,若无法达成,消费者可获得赔偿。

  服务推出后,只要符合赔付标准的消费者,都将收到平台发放的天猫超市卡。根据计划,该服务率先落地北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉。未来,将逐步实现覆盖全国。

  相关数据显示,超半数消费者要求“送货上门”被拒,消费者对快递上门的呼声越来越高。天猫超市体验负责人表示,这项举措是天猫超市为客户提供送货上门服务的信心和决心。平台赔偿不是最终目的,持续优化消费者购物体验才是追求的目标。

  此外,天猫超市的配送团队菜鸟直送方面也介绍,由于线下配送情况多样,团队会保持和物业、安保沟通,给予消费者最满意的上门服务。当消费者下单时,系统会自动判断消费者的收货地址,若非政府机关、监狱、学校等特殊场所,均支持不上门必赔。

  据悉,与菜鸟联合推出“送货上门,不上必赔”服务前,天猫超市已经提供快递“1小时达”,“半日达”“次日达”等配送服务。

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