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邮政集团有限公司制定渠道平台转型目标举措

中国邮政报    2021-02-26

  日前,中国邮政集团有限公司印发《申博sunbet官网:进一步加快渠道平台转型的指导意见》(以下简称《意见》),要求以“三个视角”“三大规律”为指引,以“叠加叠加再叠加、代理代理再代理、代办代办再代办”为核心,坚持开放共享、整合资源、协同联动、科技赋能,驱动渠道管理向渠道运营转型,支撑邮政业务创新可持续发展,建立生态丰富的邮政特色商业模式,打造线上线下融合互动场景,实现“客流、商流、物流、资金流”四流融通,构建新一代邮政综合服务平台。

  《意见》从扩大转型范围、提升网点效能、打造数字化能力三个方面,明确了渠道平台转型的具体目标。在扩大转型范围方面,到2021年末,全国邮政渠道平台转型网点覆盖率达60%;到2022年末,全国邮政渠道平台转型网点覆盖率达100%。在提升网点效能方面,2021年收入万元以上网点数量占比达95%,收入5万元以上网点数量占比达80%;到2021年末,全国主题邮局收入达到4亿元。在打造数字化能力方面,到2021年末,线上交易额达70亿元。到2021年末,建立线上校园专区和100所线上主题邮局,实现线上线下渠道、商品、用户、营销、管理一体化、数字化运营模式。

  针对推进网点转型工作,《意见》指出,要以打造校园综合公共服务平台为核心,加快校园网点转型。对尚未进驻的高校,要深入分析高校需求和特点,制定充分的沟通预案,实现设立邮政综合公共服务中心、深耕校园市场的目标。已进驻的校园网点,要以原有邮政服务为基础,以维护校园网购包裹投收安全规范秩序和建设学生创业实践基地为切入点,打造邮政校园综合服务平台,实现校园网点面貌、规划布局、服务功能全面升级。

  《意见》进一步指出,要以满足文旅需求为核心,提升主题邮局运营管理效能。要聚焦普服达标提质,以电商驱动和惠农合作为核心,乡镇及边远网点打造“普服+5”转型模式,即“普遍服务+政务便民”“普遍服务+邮快合作”“普遍服务+农村电商”“普遍服务+惠农合作”“普遍服务+普惠金融”,强化“网点+站点”管理模式。要以金融驱动、场景获客、新零售模式打造为核心,打造城市社区同心圆服务生态,提升商圈网点获客能力和盈利能力。

  《意见》强调,要因地制宜,分类施策,实行“规定+自选”菜单式叠加业务。依据网点叠加产品服务的“规定动作+自选动作”菜单,进行六类网点“点菜式”“菜单式”叠加政务便民服务、异业零售等业务,打造网点获客场景。其中,要将邮快合作尽快推广至全国各省(区、市),实现乡镇和社区转型网点全部叠加代收、代投和自提功能,推动邮快合作成为快递进村的重要渠道,大力推进邮政网点进军营。同时,要夯基础、强支撑,以科技赋能提升渠道运营能力。以各环节“数据在线”为目标,打造“门店+云店”的统一客户服务触点。以BSC数字化营销工具为客户营销触点,全面推进传统营销向数字化营销转型。

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